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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

ALCORVÍA S.A.S.


La puerta de entrada a Medellín

Tu experiencia comienza con nosotros


1. OBJETO

ALCORVÍA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el fin de garantizar los derechos constitucionales de habeas data, intimidad, buen nombre y privacidad de los titulares de la información.

La presente política establece las condiciones bajo las cuales ALCORVÍA S.A.S. recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, conserva y suprime los datos personales obtenidos en el desarrollo de sus actividades comerciales, turísticas, logísticas y administrativas.


2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: ALCORVÍA S.A.S.

NIT: 902.092.748-6
RNT:298056


Teléfono: +573127679713
Correo electrónico: alcorviaadmin@gmail.com


3. MARCO NORMATIVO

La presente política se fundamenta principalmente en:

  • Constitución Política de Colombia (Artículos 15 y 20).
  • Ley 1581 de 2012.
  • Decreto 1377 de 2013.
  • Decreto 1074 de 2015.
  • Ley 1266 de 2008.
  • Circular Externa 002 de 2015 de la SIC.
  • Demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan la regulación vigente.


4. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se entenderá por:

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión o supresión.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta de ALCORVÍA S.A.S.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos.


5. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS

ALCORVÍA podrá recopilar, almacenar y tratar información relacionada con:

Información de Identificación

  • Nombres y apellidos.
  • Tipo y número de documento.
  • Nacionalidad.
  • Fecha de nacimiento.
  • Género (cuando resulte necesario).

Información de Contacto

  • Dirección.
  • Ciudad de residencia.
  • Correo electrónico.
  • Número telefónico.
  • Usuario de WhatsApp.

Información de Viajes y Servicios

  • Fechas de reserva.
  • Itinerarios.
  • Lugares de recogida y destino.
  • Información logística asociada a los servicios contratados.

Información Financiera

  • Datos de facturación.
  • Comprobantes de pago.
  • Información bancaria para devoluciones o reembolsos.

Información de Extranjeros

Cuando sea necesario para la prestación de servicios turísticos:

  • Pasaporte.
  • Nacionalidad.
  • Información migratoria requerida legalmente.


6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados para:

  • Gestionar reservas y contrataciones.
  • Coordinar servicios de transporte y movilidad.
  • Coordinar tours, experiencias y paquetes turísticos.
  • Realizar procesos de facturación y contabilidad.
  • Gestionar pagos y reembolsos.
  • Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
  • Atender solicitudes, consultas y reclamaciones.
  • Realizar seguimiento de calidad y satisfacción.
  • Gestionar programas de fidelización.
  • Enviar información relacionada con servicios contratados.
  • Ejecutar campañas comerciales y de mercadeo autorizadas.
  • Gestionar alianzas estratégicas con proveedores.
  • Proteger los intereses legítimos de la compañía.
  • Prevenir fraude o actividades ilícitas.


7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

ALCORVÍA obtendrá la autorización previa, expresa e informada del titular mediante:

  • Formularios físicos.
  • Formularios web.
  • Página web.
  • WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Contratos.
  • Cotizaciones aceptadas.
  • Redes sociales.
  • Grabaciones telefónicas cuando aplique.

La autorización podrá ser conservada en medios físicos o electrónicos.


8. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Conocer los datos personales tratados.
  • Solicitar actualización de la información.
  • Solicitar rectificación de datos incorrectos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Revocar la autorización cuando proceda legalmente.
  • Solicitar la supresión de datos.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.


9. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

ALCORVÍA podrá compartir información con:

  • Operadores turísticos.
  • Hoteles.
  • Empresas transportadoras.
  • Guías turísticos.
  • Plataformas de pago.
  • Proveedores tecnológicos.
  • Autoridades competentes.

Lo anterior únicamente cuando resulte necesario para la correcta ejecución de los servicios contratados o exista obligación legal.


10. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DIGITALES

La página web de ALCORVÍA podrá utilizar:

  • Cookies.
  • Herramientas analíticas.
  • Google Analytics.
  • Meta Pixel.
  • Tecnologías similares.

Estas herramientas permiten mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico web y optimizar campañas publicitarias.

El usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies cuando lo considere pertinente.


11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ALCORVÍA implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Uso indebido.
  • Divulgación no autorizada.
  • Destrucción accidental o fraudulenta.


12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir las finalidades descritas.
  • Atender requerimientos legales.
  • Cumplir obligaciones fiscales y contables.
  • Atender posibles reclamaciones judiciales o administrativas.

Finalizado dicho período, la información podrá ser eliminada o anonimizada conforme a la ley.


13. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Consultas

El titular podrá presentar consultas relacionadas con sus datos personales mediante los canales oficiales de atención.

ALCORVÍA responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

Reclamos

Los reclamos relacionados con actualización, corrección o supresión de información serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informarán las razones de la demora y la fecha estimada de respuesta, conforme a la legislación vigente.

14. VIDEOVIGILANCIA

Cuando ALCORVÍA disponga de oficinas, instalaciones o puntos de atención con sistemas de videovigilancia, las imágenes captadas podrán ser utilizadas para fines de seguridad, control de acceso y protección de personas y bienes, conforme a la normativa aplicable.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

ALCORVÍA S.A.S. podrá actualizar la presente política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos, tecnológicos, comerciales u operativos.

Toda modificación será publicada en los canales oficiales de la empresa.

16. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras ALCORVÍA S.A.S. realice actividades que impliquen tratamiento de datos personales.

ALCORVÍA S.A.S.

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