Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, MODIFICACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ALCORVÍA S.A.S.
La puerta de entrada a Medellín
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1. OBJETO
La presente Política de Cancelaciones, Modificaciones, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios de transporte turístico, traslados privados, city tours, excursiones, experiencias turísticas, paquetes turísticos, servicios corporativos de movilidad y demás servicios comercializados por ALCORVÍA S.A.S.
Esta política se encuentra elaborada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes vigentes en Colombia.
La realización de una reserva, anticipo, pago parcial o pago total constituye aceptación expresa de las condiciones aquí establecidas.
2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito mediante cualquiera de los canales oficiales de atención de ALCORVÍA S.A.S.
La solicitud deberá contener:
Nombre completo del titular.
Documento de identidad.
Número de reserva.
Fecha del servicio contratado.
Motivo de la cancelación.
Datos bancarios para devolución cuando corresponda.
La fecha de recepción de la solicitud será la que determine la aplicación de las condiciones de reembolso.
3. CANCELACIONES EFECTUADAS POR EL CLIENTE
3.1 Cancelaciones realizadas con más de treinta (30) días calendario de anticipación
Cuando el cliente solicite la cancelación con más de treinta (30) días calendario previos a la fecha del servicio, ALCORVÍA S.A.S. reembolsará hasta el sesenta por ciento (60%) del valor efectivamente pagado.
El cuarenta por ciento (40%) restante podrá ser retenido para cubrir costos efectivamente incurridos relacionados con:
Gastión administrativa.
Costos financieros.
Comisiones bancarias.
Costos de comercialización.
Bloqueo de cupos.
Reservas realizadas con terceros proveedores.
Costos de coordinación y planificación logística.
3.2 Cancelaciones realizadas entre quince (15) y treinta (30) días calendario antes del servicio
El cliente podrá solicitar un reembolso equivalente al treinta por ciento (30%) del valor pagado.
El setenta por ciento (70%) restante corresponderá a costos operativos y compromisos adquiridos con proveedores.
3.3 Cancelaciones realizadas con menos de quince (15) días calendario de anticipación
No habrá lugar a reembolso económico debido a que para ese momento la empresa habrá destinado recursos humanos, operativos, logísticos y contractuales para la prestación del servicio.
No obstante, ALCORVÍA podrá, de manera voluntaria y según disponibilidad, ofrecer reprogramación o saldo a favor.
4. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la venta se haya realizado mediante comercio electrónico, página web, redes sociales, llamadas telefónicas u otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que:
No haya iniciado la ejecución del servicio.
La solicitud se presente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
El servicio no haya sido ejecutado total o parcialmente.
En estos casos se realizará la devolución conforme a la legislación vigente.
5. NO PRESENTACIÓN DEL CLIENTE (NO SHOW)
Se entenderá como No Show cuando el cliente:
No se presente en el punto de encuentro.
No atienda los medios de contacto suministrados.
Llegue después del tiempo máximo de espera informado previamente.
Abandone voluntariamente el servicio.
En estos casos se entenderá que el servicio estuvo disponible para su ejecución y no procederá devolución de dinero.
6. REPROGRAMACIONES
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:
Disponibilidad operativa.
Disponibilidad de vehículos.
Disponibilidad de guías turísticos.
Disponibilidad de hoteles, restaurantes o terceros vinculados.
Las solicitudes deberán presentarse mínimo siete (7) días calendario antes de la fecha programada.
La aceptación o rechazo deberá estar sustentada en razones objetivas de disponibilidad.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DE ALCORVÍA S.A.S.
Cuando la cancelación sea atribuible exclusivamente a ALCORVÍA S.A.S., el cliente podrá elegir entre:
Reprogramación del servicio sin costo adicional.
Saldo a favor transferible y utilizable durante los siguientes doce (12) meses.
Reembolso del cien por ciento (100%) del valor efectivamente pagado.
8. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
De conformidad con el artículo 64 del Código Civil Colombiano, ALCORVÍA S.A.S. no será responsable por incumplimientos derivados de eventos imprevisibles e irresistibles, tales como:
Desastres naturales.
Derrumbes.
Bloqueos viales.
Restricciones gubernamentales.
Disturbios o alteraciones del orden público.
Emergencias sanitarias.
Accidentes de tránsito ajenos a la empresa.
Condiciones climáticas extremas.
En estos casos las partes procurarán de buena fe la reprogramación del servicio antes de acudir a mecanismos de devolución.
9. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la devolución, ALCORVÍA S.A.S. realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación de la solicitud.
La devolución podrá efectuarse mediante:
Transferencia bancaria.
Reversión al medio de pago utilizado.
Otro mecanismo acordado entre las partes.
10. REVERSIÓN DE PAGOS
Cuando proceda conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante mecanismos electrónicos.
La solicitud deberá efectuarse dentro de los términos legales establecidos.
11. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con la prestación de los servicios mediante los canales oficiales de atención de ALCORVÍA S.A.S.
La empresa dará respuesta dentro de los términos previstos por la legislación colombiana vigente.
12. ACEPTACIÓN
La contratación de cualquier servicio ofrecido por ALCORVÍA S.A.S., así como el pago total o parcial de una reserva, implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelaciones, Modificaciones, Devoluciones y Reembolsos.